一、线索率
线索率指在一个统计周期内，客服获取到的电话，或加粉数量等。
计算公式：线索率=(线索量/对话量)X100%
说到线索率，我想我们大家也明白，多数和客服、流量质量有着不可分割的关系。
1、客服能力
01. 客服及时回复性
客服是否及时回复，这个是很重要的，尤其是在网页上进行对话，用户的需求就在此时，你没有回复我，我很可能就不需要了。
02. 客服话术
客服话术里面也包含着大大的学问。比如用户是通过一阶词搜索进来的，证明用户购买意向低，那前期我们就要通过选择题一步步诱导用户，了解用户。
2、流量质量差
其实，流量的质量因素会影响好几项数据。在这不详细说了，大家了解就好。
3、欺骗链接太多
如果欺骗链接太多，可能会产生用户误点或被误导产生对话，这样的话线索率自然也不会太高。
二、线索量
线索量指网民进入落地页后在线咨询和留下联系方式总和的用户数量。
说起线索量，有一项数据我们就必须了解下，线索成本。线索成本=（消费／线索量）它可以说是大家比较关心的核心因素，90%的广告主都会考核，线索成本必然是越低越好。
那线索成本怎么分析才是最明了的呢？
我们给出一个新的思路，线索成本＝消费／线索数＝消费／（点击量＊留线索量），算到这步这个数据才是最透彻的，当CPC（点击价格）越低激活率（线索）越高时，激活成本才会越低。
影响线索量的因素主要和创意与承接内容一致性、落地页的设计、选择流量类型、推广时段、定性设置5个因有关。
1. 创意与承接内容一致性
承接内容分为点击广告后直接下载和进入落地页两种，但逻辑是一样的。
当用户点击广告后发现呈现给他的东西和创意中的不一致，用户就很大概率会流失.
比如我们的创意文案为“小白免费领取木板行业数据分析报告”，但落地页没有任何体现，首屏为产品介绍，和用户希望看到的不是一个内容，那用户就很容易流失。
2. 落地页设计
随着移动互联网的成熟，现在广告主的落地页已经基本没有首屏找不到提交按钮的情况了，不过对于按钮配色、位置设计以及文案体现还需要仔细思索，好的落地页能非常有效的提升整体留线索率。
3. 选择流量类型
什么行业适合贴吧，什么业务适合手百需要仔细的考量一下
4. 推广时段
百度信息流主要是手百，一般流量的高峰期为0-2,6-9 11-13，19-23.可根据大数据慢慢摸索找到属于自家转化好的时间段。
5. 定向设置
这个很好理解拿APP下载类的客户说。
如果产品主要面向群里为安卓，但计划中的平台设置选择了不限，也就是安卓和IOS都能看到广告，这样也会很大程度上影响最终的数据。
清楚了线索量的数据变化逻辑，线索成本的分析逻辑也就非常清晰明了。
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