做竞价推广的，可能对“用户视角”这个词都挺熟悉。但却很少有人能彻底解释“什么是用户视角？”
今天厚昌竞价托管小编在这里个大家分享下，什么是用户视角？
这是一个老生长谈的问题。
我们举个例子。
假设今天女朋友问你：“今天外面冷吗”
你会怎么回答？
我想大多数人都会说：“天气预报说今天3度-17度，有点风，我觉得还行，不太冷”
但，你觉得这个答案，你女朋友会满意吗？
不会。
首先，她需要出门，不出门就不用在乎外面冷不冷，出门就涉及到穿什么衣服，穿什么鞋，戴什么帽子，擦什么口红，那么你可以这样回答：“不算太冷，你可以穿上次去迪士尼那件风衣，里面穿那件灰色的衬衣，下面配牛仔裤就可以了，不冷还好看”。
所以，她问今天冷不冷，并不是真的想知道天气，更想知道跟你约会穿什么衣服更好看。
所以，你明白什么是用户视角了吗？站在用户的立场上发现需求，建立场景，提供解决方式。
可是有人说，我还是不是应用到实际中，怎么办？来，继续往下看。
如何建立用户视角？
以前用户视角我们可能靠猜，而现在靠数据。
我们可通过5W2H分析方法，分析用户行为，洞察用户需求特征，指导“营销视角”做方案。
建立用户视角的5W2H分析策略包括：
建立用户档案（who）
分析用户目的（what）
分析结果原因（why）
产生需求时机（when）
找到相关场景（where）
解决需求的办法（how）
用户产生的价值（how mach）
用户视角的7个分析步骤用于指导营销视角的创意策划内容，而通过数据分析建立用户视角，实现了数据分析的真正价值：洞察行为数据背后的人。
第一步：通过行为数据建立用户档案（who）
建立用户视角的第一步是建立用户信息档案，也就是我们常说的用户画像。
用户画像所包含的信息并不仅是用户昵称、城市、职业、兴趣，而是更细化的用户行为特征。
用户粘性信息代表着用户与产品之间的关系，而用户价值信息代表用户可能为产品带来的价值。
通过属性信息、粘性信息和价值信息3个维度建立用户画像，我们可以了解到一个用户的基本情况、对你的友好度和可能带给你的价值。
如果将用户画像比作相亲时的第一印象，那么分别可以对应“长得好不好看”、“对我印象怎么样”以及“有房吗？房本上能写我的名字吗？”这些对相亲对象的评价。
建立用户档案的目的在于找到用户特征，在“营销视角”上可以针对用户特征设计活动策略。
第二步：通过用户行为发现用户目的（what）
第一步我们对用户有了整体上的认识，而相亲必然要经过“谈恋爱”甚至“试婚”的过程才能确定是否适合结婚。那么第二步分析，就是通过与用户的相处，找到用户喜好。
再举个例子，小编最近想要买一部相机，在许多电商平台上面都有浏览，记录了浏览商品的具体型号，以及最近阶段时间内的访问时长、访问时间，通过这些信息我可以知道这个用户最近高频访问，除了相机，可能还浏览了旅行箱、遮阳帽、红裙等商品，基本可以推测出这个用户想要去旅游。
通过用户具体行为，推测用户目的，对具有相同特征的用户进行归因分析，建立相关用户群组，利用“营销视角”设计营销创意引导用户的下一步行为。
第三步：分析结果产生的原因（why）
谈恋爱的过程中难免吵架生气，那么你知道女朋友生气的原因么？事实上，做为男生，我们很多时候都不知道。
在用户管理的过程中，我们需要找到用户行为结果背后的原因，例如用户下单前浏览了几个商品详情页，是否因为优惠券下单，是否因为评论好下单。再比如用户转发了某篇文章，那么用户之前浏览的文章为什么没有被转发？用户转发过的文章有哪些特征？
这些都是结果产生的原因。
第四步：抓住驱动用户的最佳时机（when）
如果女朋友发微信说：“我好像感冒了”，你要做的不是说多喝热水，而是买上板蓝根去敲响女朋友的屋门，这是促进关系转化的最佳时机。
那么在用户管理上，同样要抓住驱动用户的最佳时机。那么什么是最佳时机呢？
用户将商品加入购物车，代表用户产生了购买意向，但是还想看看别的，这个时候可以推送商品优惠券引导下单，也可以推荐同类商品增加选择；
用户在社区内将一个帖子加入了收藏夹，代表用户认可了这个内容，但没有回帖，也没有转发，那么当用户不活跃的时候可以以这个帖子为标题，告知用户“你收藏的帖子又有了更新”。
第五步：帮用户找到相关的场景（where）
如果你想跟你女朋友约会，你问：“我们周末出去玩吧”，那么你女朋友会问你：“去哪呀？”，商量了半天，算了，没有好玩的地方，约会泡汤了。
如果你说：“我们去某某商场吧，有一个主题展，拍照特别好看”，这就抓住了女孩子喜欢拍照的心理，或者你说：“我们去某某餐厅吃饭吧，有你爱吃的炒白菜”。所以，去哪并不重要，重要的是去的这个场景与用户的联系在哪。
在唤起用户兴趣方面，同样可以创造与用户相关的场景，用户并不在乎你家几周年店庆，在乎的是他想买的商品便宜了多少；也不是很在乎好评10万+的鞋好不好看，而是在乎这双鞋能够配什么衣服，去什么场合。
基于用户浏览过的内容建立场景化思维，在营销策划中通过场景唤醒用户的兴趣，例如用户浏览了很多周边游的文章，那么推荐旅游时的衣服搭配、拍照姿势都满足了用户所需要的场景。
第六步：针对用户需求提出解决办法（how）
以上5步通过用户行为洞察，对用户喜好特征进行分析，而在第六步，是基于用户特征提供解决方案，也就是建立完整的用户运营策略。
基于用户全生命周期做用户需求解决方式的策划流程，以曝光、兴趣、着陆、激活、变现、推荐和流失的用户全生命周期为主线，分别对应打动用户、引起兴趣、设计转化路径、抓住转化时机、引导用户付费、提升用户活跃和用户再营销的整体活动流程。
第七步：评估用户产生的有效价值（how much）
这一步的意义在于对用户新增或参与活动的后续行为进行分析，观察用户在提升活跃、留存以及付费方面的表现，用来评估活动效果。
增长黑客在评估渠道推广效果时，不仅关注渠道的曝光量、下载量和转化成本，更关注转化用户的后续注册、活跃、留存、付费等关键指标，以此来评估渠道、活动创意等转化的用户是否为精准用户，优化渠道推广方案。
而在做用户关系管理中，通过评估用户参与活动后的行为变化，判断活动对用户的相关影响，例如领取优惠券后用户是否使用，涉及是否提升了销售转化业绩。
营销人员想要做好有效的用户增长，建立“用户视角”是必不可少的条件，具备用户视角的运营者才可以从用户的角度思考问题，洞察原因和转化驱动力。
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