如何制定吸引访客的客服开场白话术？内附视频教程|SEM托管

很多时候竞价转化效果不好，可能是因为客服话术不到位。但是这个锅还是得竞价员背，所以，为了少背几次锅，竞价员也得和客服小姐姐聊聊，如何制定能最大程度戳中用户需求的开场白，使用户产生聊天欲望。厚昌SEM托管小编在此也奉献出收藏的开场白话术秘籍，还不赶紧带着客服小姐姐一块看看~

第一步 分析用户进入场景

什么是场景?从生活角度来说，就是客观环境；从竞价角度来说，就是用户的路径，即用户通过哪个搜索词进入网站、通过哪个页面进行咨询客服、通过哪个咨询链接进入客服页面等等。

用户路径可以帮助我们更好地了解用户，明了用户对哪个产品感兴趣，让客服可以更顺畅地跟用户产生对话。

根据搜索词制定开场白

搜索词：婚纱摄影价格

由上述搜索词，可以了解到用户对价格比较关心。那在向用户发送消息时就可以以价格为中心，吸引用户与客服产生互动。

例如下图，通过对价格的提问戳中用户需求点，吸引用户与客服产生互动。

像：现在咨询即可领取千元大礼包、圣诞节限量特惠还免费赠送品牌婚纱等等。

根据页面制定开场白

例如：用户通过官网介绍点击进行咨询。

通过上述可以基本确定用户已对品牌产生信任，有了下单的冲动，只是缺少一个理由。

通常像这种情况，可以利用用户贪图便宜的心理去刺激用户下单。

比如开场白可以制定为：双旦嘉年华，钜惠跨新年;超值红包，劲减1000元!

根据咨询按钮制定开场白

例如下图，某网站建设公司的截图，用户通过“立即改善网站”按钮进入客服页面。

比如：亲，您网站是出了什么问题吗?发送您的网站地址，我们帮您免费诊断哦~

第二步、根据用户需求制定开场白

即，根据不同用户设置不同的开场白。我们都知道淘宝的规则是“千人千面”，各位老铁们，淘宝这么大的巨头都如此，我们能落下吗?

那也许有人会好奇，怎么根据需求制定开场白?我们又没有淘宝那么牛的数据。

别急，在此向大家分享一个小技巧。

用户的消费行为通常为：产生需求——将需求总结为一个短语或一个词进行搜索——搜索引擎根据此进行匹配。

由上可知，我们可以根据搜索词去判断、分析用户的需求。

具体操作可以为：

第一步，下载一个时段的客服聊天记录

第二步，统计不同搜索词进到网站的用户所问的问题

第三步，根据上述统计数据进行分析、整理、总结

通过上述几步，我们大概会清楚搜索什么样的词会问什么问题，那就可以根据此去设置开场白。

以百度竞价培训为例

假设我们通过上述数据了解到凡是搜索“百度竞价培训课程”进行咨询的用户，都会对“根据个人情况定制课程”比较感兴趣，那我们在制定开场白时，就可以围绕“课程定制”来撰写。

比如：您是小白还是主管呢?我们会根据个人工作情况、能力水平、知识系统为您量身定制课程哦~

注：由于词较多，我们在根据词找需求时，可以对词进行分类。

比如，产品词对xx感兴趣，可以根据xx来制定话术;价格词对xx感兴趣，可以根据xx来制定话术。

请活学活用。

第三步、制定不同风格的开场白

也许有人会好奇：什么叫不同风格的开场白?不同内容的开场白还不够吗?

风格一般指所具备的特色。最为典型的就是各地区的方言或美食。

以馒头为例，有的叫馍、有的叫馄饨、有的叫馒头，不同地区不同叫法。

通常情况下，我们可以根据用户的访问时长、访问时间、访问地区等，在用户需求点上进行特色化。

这样做的好处是：

一方面可以拉近与用户的距离

另一方面可以让用户感觉到一种亲切感

举个栗子

某用户在晚上搜索了婚纱照价格，我们就可以设置开场白为：

“晚上好，怎么现在还不睡，是希望价格可以再优惠点吗?”

某用户在注册会计师课程介绍内容停留了过长时间，我们就可以设置开场白为：

“同学，你是对课程比较感兴趣吗?可以留下微信号，我们给您免费发送试听课程。”

当然，也可以对地区方言进行风格化，但由于不好用文字表达，老铁们，自己看着办吧，活学活用就好。

我想通过上述三步走，各位竞价员们也对开场白有了一个系统化的制定流程。

合适的发送时间

通常情况下，SEM百度竞价员都喜欢在首屏进行窗口弹出或页面弹出，但此时并不会起到一个良好的效果。

因为用户对网站或产品还缺乏一定的认知度。

对此，小编罗列了几种发送情况，给大家一个思考维度，可根据自身情况进行修改：

(1)12秒左右弹出

12秒正好是用户浏览到网站中部的时间，一方面用户已对网站有了一定的了解，另一方面不弹出就有可能错失一个机会。

所以，建议弹出，增加一个转化机会。

(2)30秒左右弹出

30秒大概是用户浏览到网站尾部的时间。此时用户已经完完全全了解了网站，同时也有了一个具体的判断。

因此，可以在此处进行弹出，避免用户流失。

(3)跳转页面后弹出

跳转页面代表用户对网站内容感兴趣，那此时就可以向用户弹出窗口，增加聊天的机会。

注：以上是根据时间维度设置窗口弹出的小技巧。由于每个网站用户浏览时长并不一样，各位竞价员们还要懂得结合自身情况进行设置。

最后的最后送给百度竞价员们一句话：百度竞价与客服双剑合璧，所向无敌。彩蛋来了~竞价员们可以让客服看看这个有着10年的客服经验的苹果老师所讲授的快速提升转化技巧清晰视频教程。

到此，本篇文章就结束了。

最后小编想说：如果您的账户效果一直不是很好，不如试试厚昌SEM托管。厚昌SEM托管，为您的效果负责！选择厚昌SEM托管，您就相当于用招聘一个竞价员的钱，聘请了一个专业的竞价团队。不仅如此，厚昌SEM托管还会免费为您赠送以下服务：

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